Activity: Talk or presentation types › Oral presentation › Professional
Description
First impressions never have a second chance. Dat geldt ook voor chatbots. Hoe zorg je ervoor dat klanten een goede eerste indruk krijgen zodra de assistent oppopt op het scherm? In het Tilburg-Utrechtse Smooth Operators project analyseerden wij 80 customer service chatbots van Nederlandse bedrijven en zien een grote diversiteit. Welke keuzes zijn slim om te maken, en hoe kan een chatbot het best communiceren als het gesprek onverhoopt toch fout loopt?