Chatbots: zo maak je een goede eerste indruk

Activity: Talk or presentation typesOral presentationProfessional

Description

First impressions never have a second chance. Dat geldt ook voor chatbots. Hoe zorg je ervoor dat klanten een goede eerste indruk krijgen zodra de assistent oppopt op het scherm? In het Tilburg-Utrechtse Smooth Operators project analyseerden wij 80 customer service chatbots van Nederlandse bedrijven en zien een grote diversiteit. Welke keuzes zijn slim om te maken, en hoe kan een chatbot het best communiceren als het gesprek onverhoopt toch fout loopt?
Period22 Sept 2022
Event titleConversational Conference
Event typeConference
LocationUtrecht, NetherlandsShow on map
Degree of RecognitionNational

Keywords

  • chatbot introduction
  • Customer service
  • expectations