Chatten we met een mens of een robot?

Liebrecht, C. (Speaker), Charlotte van Hooijdonk (Speaker)

Activity: Talk or presentation typesOral presentationProfessional

Description

Wie online winkelt, komt ze geregeld tegen: virtuele assistenten die in een chatvenstervragen of ze je kunnen helpen. Wie denkt hier met een menselijke medewerker te chatten heeft het mis: vaak zijn het geprogrammeerdechatbots die je pizza-bestelling opnemen, vertraagde pakketje opsporenof telefoonabonnement checken. Een bekend voorbeeld is chatbot Anna, deze virtuele assistent van Ikea isgeïllustreerd met een cartoon en animatie. Tot nu toe is het voor klanten overduidelijk dat er geen echt mens achter de chatbot zit, maar voor hoe lang nog? Is het mogelijk omchatbots te creëren die niet meer van echte mensen te onderscheiden zijn? Wat zijn de kansen en gevaren? En waar ligt de grens? In deze interactieve lezing gaan we op zoek naar de antwoorden; in het research lab zittendeelnemers zelf achter de knoppen en gaan ze in gesprek met onze chatbots. Lukt het nog om de chatbot van de mens te onderscheiden?
Period9 Nov 2018
Event titleDrongo talenfestival
Event typeConference
LocationNijmegen, Netherlands

Keywords

  • webcare
  • Conversational agents
  • strategie
  • klantenservice
  • corporate communicatie