Error en repair in klantenservicegesprekken

Activity: Talk or presentation types › Oral presentation › Professional

Description

‘Sorry, kun je je vraag nogmaals herhalen?’ Klantenservice chatbots hebben vaak problemen met het begrijpen van menselijk taalgebruik, wat leidt tot conversationele breakdowns. Hoe kun je dan het beste een gesprek herstellen? En wat zijn de beste repair-strategieën volgens klanten? Aan de hand van uitkomsten uit wetenschappelijk onderzoek, geven Anouck en Gabriella nieuwe inzichten.
Period19 Sept 2024
Event titleFrankwatching Conversational Conference
Event typeConference
LocationUtrecht, NetherlandsShow on map

Keywords

  • chatbots
  • repair
  • dialoogsystemen

Related content