Talige kenmerken in chatbotcommunicatie

Description

Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners waarmee je (geschreven) berichten kunt uitwisselen. Ze worden veel gebruikt voor klantenservice: bij Ikea kun je bijvoorbeeld chatten met ‘Anna’. Er is al veel aandacht besteed aan de techniek van chatbots, maar het is nog onderbelicht welke kenmerken een chatbotconversatie meer ‘menselijk’ maken. Dit onderzoeken we gezamenlijk in Tilburg en Utrecht in het Smooth Operator project (www.conversationalagentsresearch.com). In deze presentatie bekijken we welke talige kenmerken ingezet kunnen worden om de ervaring van een ‘menselijke chatbot’ te verhogen, zodat mensen een prettigere gebruikservaring hebben als ze met een chatbot praten.

Period	7 Apr 2022
Event title	Neerlandistiek in het nieuws
Event type	Workshop
Location	Nijmegen, NetherlandsShow on map
Degree of Recognition	Local