Media contributions
1Media contributions
Title Automatische webcare: kunnen we ironie aan? Degree of recognition National Media name/outlet SWOCC Media type Web Country/Territory Netherlands Date 24/05/16 Description De hoeveelheid online berichten van potentiƫle klanten (eWOM) is tegenwoordig dusdanig groot, dat bedrijven software inzetten voor hun webcare. Niet alleen om online te monitoren, maar er gaan ook geluiden op om berichten automatisch te beantwoorden. Een interessante gedachte, maar: is onze technologie inmiddels al zover dat er geen medewerker meer aan te pas hoeft te komen om de berichten te detecteren, ze correct te interpreteren en er een passend respons op te geven? URL https://www.swocc.nl/kennisbank-item/automatische-webcare-kunnen-we-ironie-aan/ Persons Christine Liebrecht
Keywords
- Webcare
- Strategie
- Klantenservice
- Corporate Communicatie
- Sociale Media