Automatische webcare: kunnen we ironie aan?

Press/Media: Expert Comment

Description

De hoeveelheid online berichten van potentiƫle klanten (eWOM) is tegenwoordig dusdanig groot, dat bedrijven software inzetten voor hun webcare. Niet alleen om online te monitoren, maar er gaan ook geluiden op om berichten automatisch te beantwoorden. Een interessante gedachte, maar: is onze technologie inmiddels al zover dat er geen medewerker meer aan te pas hoeft te komen om de berichten te detecteren, ze correct te interpreteren en er een passend respons op te geven?

Period24 May 2016

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleAutomatische webcare: kunnen we ironie aan?
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletSWOCC
    Media typeWeb
    CountryNetherlands
    Date24/05/16
    DescriptionDe hoeveelheid online berichten van potentiƫle klanten (eWOM) is tegenwoordig dusdanig groot, dat bedrijven software inzetten voor hun webcare. Niet alleen om online te monitoren, maar er gaan ook geluiden op om berichten automatisch te beantwoorden. Een interessante gedachte, maar: is onze technologie inmiddels al zover dat er geen medewerker meer aan te pas hoeft te komen om de berichten te detecteren, ze correct te interpreteren en er een passend respons op te geven?
    URLhttps://www.swocc.nl/kennisbank-item/automatische-webcare-kunnen-we-ironie-aan/
    PersonsChristine Liebrecht

Keywords

  • Webcare
  • Strategie
  • Klantenservice
  • Corporate Communicatie
  • Sociale Media