De klantenservice vervangen door een stuntelende chatrobot? Daar zit de klant niet op te wachten

Christine Liebrecht

Communication and Cognition

Press/Media: Expert Comment

Description

Nederlanders zijn steeds minder tevreden over klantenservice, bleek vorige week. Zijn chatbots de oplossing? „Tot nu toe is de klant niet onder de indruk.”

Period	29 Mar 2024

Media contributions

1

Media contributions

Title	De klantenservice vervangen door een stuntelende chatrobot? Daar zit de klant niet op te wachten
Degree of recognition	National
Media name/outlet	NRC
Media type	Print
Duration/Length/Size	5 minutes
Country/Territory	Netherlands
Date	29/03/24
Description	Nederlanders zijn steeds minder tevreden over klantenservice, bleek vorige week. Zijn chatbots de oplossing? „Tot nu toe is de klant niet onder de indruk.”
Producer/Author	Stijn Bronzwaer
URL	https://www.nrc.nl/nieuws/2024/03/29/de-klantenservice-vervangen-door-een-stuntelende-chatrobot-daar-zit-de-klant-niet-op-te-wachten-a4194634?t=1723155698
Persons	Christine Liebrecht

Keywords

conversational agents
chatbots
customer service
ai

Related content

Projects
Smooth Operator. Development and effects of personalized conversational AI.
Project: Research project