De kracht van verhalen

Description

Verhalen zijn een krachtig instrument om je in te leven in het perspectief van een ander. Een beter begrip van hoe de ander kwaliteit ervaart kan leiden tot relevantere oplossingen maar ook tot een grotere betrokkenheid en meer motivatie om te werken aan een nog betere kwaliteit van zorg. Zijn verhalen echter zomaar te gebruiken? Is het doorpakken op wat iemand vertelt wetenschappelijk verantwoord? En hoe zit het met vertrouwelijkheid en veiligheid, zeker waar het gaat om de kwaliteit van de relatie met zorgverleners? In dit project onderzoeken we de mogelijkheden om verhalen van ouderen die zorg ontvangen te gebruiken als kwaliteitsinstrument. Ons doel is een methode te ontwikkelen die zorgprofessionals, zorgorganisaties en andere geïnteresseerden in de ervaring en beleving van de zorg door cliënten in de Ouderenzorg in staat stelt om de verhalen van ouderen optimaal te benutten voor kwaliteitsverbetering. Het project wordt uitgevoerd vanuit de Academische Werkplaats Ouderen van Tranzo in samenwerking met verschillende zorgorganisaties, verzekeraar CZ en het lectoraat Dynamische Talentinterventies van Fontys.