Klacht over besteld product indienen bij de webshop, of juist bij de externe verkoper?

Press/Media: Expert Comment

Description

Online platforms zoals bol.com, Amazon en Zalando zijn steeds meer in opkomst. En dit gaat snel. Zo snel zelfs dat de wetgeving hier niet helemaal op is ingericht en daar kun je als consument flink de dupe van zijn. In het huidige recht is het zo dat de partij waarbij je een product koopt dus aansprakelijk is en het platform niet. Als er dus iets niet klopt met jouw bestelling of er is schade aan jouw product dan moet je contact zoeken met de verkoper en niet met het platform.

Anne de Vries-Stotijn promoveert op contract- en aansprakelijkheidsrecht aan de Tilburg University en is deskundige op het gebied van deze online bemiddelaars. Zij denkt dat er op dit gebied de komende tijd nog veel gaat veranderen: 'De platformen die zich intensief bemoeien met de verkoop, zorgen ervoor dat het er allemaal uniform uitziet. Alsof het van één winkel afkomstig is. Dat gaat dan om hoe ziet de factuur er uit, wat is de maximale levertijd, wat zijn de garanties waar de koper recht op heeft. Als dat allemaal uniform moet zijn, dan kan het zijn dat deze platformen naast de verkoper verantwoordelijk worden voor het product.'

Period14 Sep 2020

Media contributions

1

Media contributions