Reageren met online klantenservice: liever snel dan goed?

    Press/Media: Expert Comment

    Description

    Moet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het überhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.

    Period3 Oct 2017

    Media contributions

    1

    Media contributions

    • TitleReageren met online klantenservice: liever snel dan goed?
      Degree of recognitionNational
      Media name/outletSWOCC
      Media typeWeb
      Country/TerritoryNetherlands
      Date3/10/17
      DescriptionMoet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het überhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.
      URLhttps://www.swocc.nl/kennisbank-item/reageren-met-online-klantenservice-liever-snel-dan-goed/
      PersonsChristine Liebrecht

    Keywords

    • Webcare
    • Strategie
    • Klantenservice
    • Corporate Communicatie
    • Sociale Media