Reageren met online klantenservice: liever snel dan goed?

Press/Media: Expert Comment

Description

Moet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het ├╝berhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.

Period3 Oct 2017

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleReageren met online klantenservice: liever snel dan goed?
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletSWOCC
    Media typeWeb
    CountryNetherlands
    Date3/10/17
    DescriptionMoet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het ├╝berhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.
    URLhttps://www.swocc.nl/kennisbank-item/reageren-met-online-klantenservice-liever-snel-dan-goed/
    PersonsChristine Liebrecht

Keywords

  • Webcare
  • Strategie
  • Klantenservice
  • Corporate Communicatie
  • Sociale Media