Reageren met online klantenservice: liever snel dan goed?

Press/Media: Expert Comment

Description

Moet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het überhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.

Period3 Oct 2017

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleReageren met online klantenservice: liever snel dan goed?
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletSWOCC
    Media typeWeb
    CountryNetherlands
    Date3/10/17
    DescriptionMoet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het überhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.
    URLhttps://www.swocc.nl/kennisbank-item/reageren-met-online-klantenservice-liever-snel-dan-goed/
    PersonsChristine Liebrecht
View all 1
View less

Keywords

  • Webcare
  • Strategie
  • Klantenservice
  • Corporate Communicatie
  • Sociale Media