Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service

Press/Media: Expert Comment

Description

Interview in de podcast-reeks van OBI4wan. Over ons onderzoek naar chatbots in customer service; specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek soepel en aangenaam te laten verlopen. 

Period20 May 2021

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleSmooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletPodcast 'Effortless engagement' on Spotify
    Media typeOther
    Duration/Length/Size33 minutes
    CountryNetherlands
    Date20/05/21
    DescriptionInterview in de podcast-reeks van OBI4wan. Over ons onderzoek naar chatbots in customer service; specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek soepel en aangenaam te laten verlopen.
    Producer/AuthorOBI4wan
    URLhttps://open.spotify.com/episode/6a0eGRs0t90rcP8cCxbhzN
    PersonsChristine Liebrecht, Charlotte van Hooijdonk

Keywords

  • chatbots
  • personalization
  • conversational human voice
  • Customer service