Tilburgse docent maakt webcare persoonlijker

Press/Media: Other

Description

Bijna elk bedrijf heeft tegenwoordig een Facbookpagina, Twitteraccount en een opspringende chatfunctie op de website waar je terecht kunt met je klacht, opmerking of verbeterpunt. Achter deze online communicatiemiddelen zitten webcare-medewerkers die antwoord geven op jouw bericht. Hoewel er vaak mensen van vlees en bloed achter de computer zitten, kunnen de antwoorden menselijker. Dat zegt Christine Liebrecht, docent communicatie- en informatiewetenschappen aan de Universiteit van Tilburg. 

Period15 Dec 2017

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleTilburgse docent maakt webcare persoonlijker
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletUnivers
    Media typeWeb
    CountryNetherlands
    Date15/12/17
    DescriptionBijna elk bedrijf heeft tegenwoordig een Facbookpagina, Twitteraccount en een opspringende chatfunctie op de website waar je terecht kunt met je klacht, opmerking of verbeterpunt. Achter deze online communicatiemiddelen zitten webcare-medewerkers die antwoord geven op jouw bericht. Hoewel er vaak mensen van vlees en bloed achter de computer zitten, kunnen de antwoorden menselijker. Dat zegt Christine Liebrecht, docent communicatie- en informatiewetenschappen aan de Universiteit van Tilburg.
    URLhttps://universonline.nl/2017/12/15/tilburgse-docent-webcare-persoonlijker
    PersonsChristine Liebrecht

Keywords

  • Webcare
  • Strategie
  • Sociale Media
  • Tone of voice