Webcare in de publieke sector: Hoe wenselijk is een menselijke toon?

Press/Media: Expert Comment

Description

De beste social media staat vol met goede (en slechte) voorbeelden van organisaties die op social media persoonlijk, informeel of gewaagd uit de hoek komen. Zo zijn de reacties van luchtvaartmaatschappijen soms grappig, dan weer hartverwarmend. Aan webcare van commerciële organisaties is al veel aandacht besteed, zowel in onderzoek als in de praktijk. Maar gelden deze uitkomsten ook voor publieke organisaties? Hoe ‘menselijk’ praten gemeenten in webcare? En zitten burgers te wachten op lollige reacties?

Period27 Feb 2018

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleWebcare in de publieke sector: Hoe wenselijk is een menselijke toon?
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletSWOCC
    Media typeWeb
    CountryNetherlands
    Date27/02/18
    DescriptionDe beste social media staat vol met goede (en slechte) voorbeelden van organisaties die op social media persoonlijk, informeel of gewaagd uit de hoek komen. Zo zijn de reacties van luchtvaartmaatschappijen soms grappig, dan weer hartverwarmend. Aan webcare van commerciële organisaties is al veel aandacht besteed, zowel in onderzoek als in de praktijk. Maar gelden deze uitkomsten ook voor publieke organisaties? Hoe ‘menselijk’ praten gemeenten in webcare? En zitten burgers te wachten op lollige reacties?
    URLhttps://www.swocc.nl/kennisbank-item/webcare-in-de-publieke-sector-hoe-wenselijk-is-een-menselijke-toon/
    PersonsChristine Liebrecht

Keywords

  • Webcare
  • Strategie
  • Klantenservice
  • Publieke sector
  • Tone of voice
  • Linguistiek
  • Corporate Communicatie