Media contributions
1Media contributions
Title Webcare in de publieke sector: Hoe wenselijk is een menselijke toon? Degree of recognition National Media name/outlet SWOCC Media type Web Country/Territory Netherlands Date 27/02/18 Description De beste social media staat vol met goede (en slechte) voorbeelden van organisaties die op social media persoonlijk, informeel of gewaagd uit de hoek komen. Zo zijn de reacties van luchtvaartmaatschappijen soms grappig, dan weer hartverwarmend. Aan webcare van commerciële organisaties is al veel aandacht besteed, zowel in onderzoek als in de praktijk. Maar gelden deze uitkomsten ook voor publieke organisaties? Hoe ‘menselijk’ praten gemeenten in webcare? En zitten burgers te wachten op lollige reacties? URL https://www.swocc.nl/kennisbank-item/webcare-in-de-publieke-sector-hoe-wenselijk-is-een-menselijke-toon/ Persons Christine Liebrecht
Keywords
- Webcare
- Strategie
- Klantenservice
- Publieke sector
- Tone of voice
- Linguistiek
- Corporate Communicatie