Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Press/Media: Expert Comment

Description

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best mee omgaan? En welke learnings zijn er voor chatbot-toepassingen?

 

Interview over hoe verschillende SNS-kanalen door klanten worden ingezet in webcare, welk doel ze hiermee willen bereiken, en hoe organisaties hierop kunnen inspelen.

Period2 Dec 2022

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleWebcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletFrankwatching
    Media typeWeb
    Duration/Length/Size5 minutes
    Country/TerritoryNetherlands
    Date2/12/22
    DescriptionEen klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best mee omgaan? En welke learnings zijn er voor chatbot-toepassingen?

    Interview over hoe verschillende SNS-kanalen door klanten worden ingezet in webcare, welk doel ze hiermee willen bereiken, en hoe organisaties hierop kunnen inspelen.
    Producer/AuthorAnnemiek Nederpel
    URLhttps://www.frankwatching.com/archive/2022/12/02/webcare-chatbots-onderzoek/
    PersonsChristine Liebrecht
View all 1
View less

Keywords

  • Webcare
  • Uses and gratifications
  • channel affordances
  • stakeholder motives
  • tone of voice
  • the Netherlands Red Cross
  • Rode Kruis