Abstract
Een efficiënte uitvoering van de belastingwet is in het belang van de burger; verspilling van publieke gelden leidt immers tot hogere belastingen. Het denken in termen van rationalisatie, productie, efficiency en kostprijs in een beschikkingenfabriek als de Belastingdienst is dus zeker functioneel. Maar de aandacht voor de eigen bedrijfsprocessen mag niet leiden tot een introverte blik waarbij de bejegening van belastingplichtigen als restpost worden beschouwd. Belastingplichtigen willen niet als te managen nummers worden beschouwd. Zij zijn burgers en geen onderdanen en willen als zodanig bejegend worden. De individuele belastingplichtige dient daarom serieus te worden genomen: hij heeft recht op respect en een zorgvuldige behandeling. De overheid dient immers de burger en niet andersom. De afgelopen jaren heeft de Belastingdienst enorm veel aandacht besteed aan de kwaliteit van massale processen. De aandacht voor ambachtelijkheid in de zin van een zorgvuldige en respectvolle behandeling van de individuele belastingplichtige heeft daaronder geleden. Het is dan ook de hoogste tijd om nu de kwaliteit van dienstverlening hoog op de agenda te plaatsen. De legitimiteit van de belastingheffing kan daar alleen maar bij winnen. Leuker hoeft dus niet, wel zorgvuldiger.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 1-4 |
| Number of pages | 4 |
| Journal | NTFR: Nederlands Tijdschrift voor Fiscaal recht |
| Volume | 6 |
| Issue number | 14 |
| Publication status | Published - 2005 |