Citizen acceptance of co-designed public sector innovation

This experimental study examines user involvement in the co-design stage of public sector innovations in relation to citizen acceptance of these innovations. We analyze 603 citizen evaluations of 12 co-designed innovation prototypes. Results show that involving a few users can benefit many citizens. Partially co-designed innovation prototypes, with users co-defining the problem but professionals developing the solution, are perceived by citizens to be of higher quality than prototypes developed by professionals only, resulting in greater innovation acceptance in terms of perceived usefulness and ease of use. However, for fully co-designed innovation prototypes, we do not find these positive results.

Deze experimentele studie onderzoekt gebruikersbetrokkenheid in de co-ontwerpfase van publieke sector innovaties in relatie tot burgeracceptatie van deze innovaties. We analyseren 603 burgerevaluaties van 12 co-ontworpen innovatieprototypes. De resultaten laten zien dat het betrekken van enkele gebruikers veel burgers ten goede kan komen. Gedeeltelijk co-ontworpen innovatieprototypes, waarbij gebruikers het probleem mede definiëren maar professionals de oplossing ontwikkelen, worden door burgers als van hogere kwaliteit ervaren dan prototypes die alleen door professionals zijn ontwikkeld, hetgeen vervolgens resulteert in een hogere acceptatiegraad van de innovatie in termen van ervaren bruikbaarheid en gebruiksgemak. Voor volledig co-ontworpen innovatieprototypes vinden we deze positieve resultaten echter niet.