Abstract
Bedrijven hebben steeds meer moeite om medewerkers te vinden voor hun klantenservice. Een oplossing hiervoor is nieuwe technologie. Zo’n tien jaar geleden zagen bedrijven chatbots als de heilige graal om veel klantvragen snel te beantwoorden. Maar klanten spreken liever een medewerker dan een stuntelende chatbot. Hoe kunnen merken chatbots toch inzetten als een waardevol instrument voor klantenservice, e-commerce, en andere toepassingen?
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Publisher | SWOCC |
| Volume | 90 |
| Publication status | Published - 2024 |
Keywords
- conversational AI
- chatbots
- customer service
- recommendation
- marketing communication