Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen

Franz-Rudolf Esch, Jan Klein, Mirjam Schmitt, Christian Knörle

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterScientificpeer-review

Abstract

Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Marke hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.
Original languageEnglish
Title of host publicationCorporate Brand Management
Subtitle of host publicationMarken als Anker strategischer Führung von Unternehmen
EditorsFranz-Rudolf Esch, Torsten Tomczak, Joachim Kernstock, Tobias Langner, Jörn Redler
Place of PublicationWiesbaden
PublisherSpringer Gabler
Pages427-448
ISBN (Print)9783834934468
Publication statusPublished - Dec 2014
Externally publishedYes

Cite this

Esch, F-R., Klein, J., Schmitt, M., & Knörle, C. (2014). Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. In F-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner, & J. Redler (Eds.), Corporate Brand Management: Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (pp. 427-448). Springer Gabler.