@inbook{db3bd70a6cc141d6907796ccc7dcf836,
title = "Customer Touchpoint Management f{\"u}r Corporate Brands umsetzen",
abstract = "Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Ber{\"u}hrung mit einer Brand hinterl{\"a}sst Spuren in unseren K{\"o}pfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints, ein wichtiger Erfolgsfaktor f{\"u}r die Markenf{\"u}hrung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.",
author = "Franz-Rudolf Esch and Klein, {Jan F.} and Christian Kn{\"o}rle and Mirjam Stahl",
year = "2019",
doi = "10.1007/978-3-658-24900-7_26",
language = "German",
isbn = "9783658248994",
series = "Corporate Brand Management",
publisher = "Springer Gabler",
pages = "499--520",
editor = "F.R. Esch and T. Tomczak and J. Kernstock and T. Langner and J. Redler",
booktitle = "Corporate Brand Management",
address = "Germany",
}