Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen

Franz-Rudolf Esch, Jan F. Klein, Christian Knörle, Mirjam Stahl

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterProfessional

Abstract

Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Brand hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints, ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.
Original languageGerman
Title of host publicationCorporate Brand Management
EditorsF.R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner, J. Redler
Place of PublicationWiesbaden
PublisherSpringer Gabler
Pages499-520
ISBN (Print)9783658248994
DOIs
Publication statusPublished - 2019

Publication series

NameCorporate Brand Management

Cite this

Esch, F-R., Klein, J. F., Knörle, C., & Stahl, M. (2019). Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. In F. R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner, & J. Redler (Eds.), Corporate Brand Management (pp. 499-520). (Corporate Brand Management). Wiesbaden: Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-24900-7_26
Esch, Franz-Rudolf ; Klein, Jan F. ; Knörle, Christian ; Stahl, Mirjam. / Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. Corporate Brand Management. editor / F.R. Esch ; T. Tomczak ; J. Kernstock ; T. Langner ; J. Redler. Wiesbaden : Springer Gabler, 2019. pp. 499-520 (Corporate Brand Management).
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Esch, F-R, Klein, JF, Knörle, C & Stahl, M 2019, Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. in FR Esch, T Tomczak, J Kernstock, T Langner & J Redler (eds), Corporate Brand Management. Corporate Brand Management, Springer Gabler, Wiesbaden, pp. 499-520. https://doi.org/10.1007/978-3-658-24900-7_26

Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. / Esch, Franz-Rudolf; Klein, Jan F.; Knörle, Christian; Stahl, Mirjam.

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Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterProfessional

TY - CHAP

T1 - Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen

AU - Esch, Franz-Rudolf

AU - Klein, Jan F.

AU - Knörle, Christian

AU - Stahl, Mirjam

PY - 2019

Y1 - 2019

N2 - Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Brand hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints, ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.

AB - Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Brand hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints, ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.

U2 - 10.1007/978-3-658-24900-7_26

DO - 10.1007/978-3-658-24900-7_26

M3 - Chapter

SN - 9783658248994

T3 - Corporate Brand Management

SP - 499

EP - 520

BT - Corporate Brand Management

A2 - Esch, F.R.

A2 - Tomczak, T.

A2 - Kernstock, J.

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A2 - Redler, J.

PB - Springer Gabler

CY - Wiesbaden

ER -

Esch F-R, Klein JF, Knörle C, Stahl M. Customer Touchpoint Management für Corporate Brands umsetzen. In Esch FR, Tomczak T, Kernstock J, Langner T, Redler J, editors, Corporate Brand Management. Wiesbaden: Springer Gabler. 2019. p. 499-520. (Corporate Brand Management). https://doi.org/10.1007/978-3-658-24900-7_26