Denken over dienstverlening

de klant is koning

V.J.J.M. Bekkers, S. Zouridis, A.F.A. Korsten

    Research output: Contribution to journalArticleScientific

    Abstract

    ¿Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker', zo luidt de slogan van de Belastingdienst. Door de aangifte van belastingen te vereenvoudigen en meer aandacht te besteden aan voorlichting wordt getracht de dienstverlening aan burgers te verbeteren. De Belastingdienst is slechts één voorbeeld. De burger als klant staat volop in de belangstelling. In deze inleiding worden de achtergronden daarvan geschetst, alsmede enkele verschillende perspectieven op dienstverlening. Geconcludeerd wordt dat de nadruk op dienstverlening leidt tot uitdagende bestuurskundige vraagstukken rondom burgerschap en de relatie tussen burgers en openbaar bestuur.
    Original languageDutch
    Pages (from-to)100-109
    Number of pages9
    JournalBestuurskunde
    Volume7
    Issue number3
    Publication statusPublished - 1998

    Cite this

    Bekkers, V. J. J. M., Zouridis, S., & Korsten, A. F. A. (1998). Denken over dienstverlening: de klant is koning. Bestuurskunde, 7(3), 100-109.
    Bekkers, V.J.J.M. ; Zouridis, S. ; Korsten, A.F.A. / Denken over dienstverlening : de klant is koning. In: Bestuurskunde. 1998 ; Vol. 7, No. 3. pp. 100-109.
    @article{d2c12b112512433883a6da45287dcdee,
    title = "Denken over dienstverlening: de klant is koning",
    abstract = "¿Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker', zo luidt de slogan van de Belastingdienst. Door de aangifte van belastingen te vereenvoudigen en meer aandacht te besteden aan voorlichting wordt getracht de dienstverlening aan burgers te verbeteren. De Belastingdienst is slechts {\'e}{\'e}n voorbeeld. De burger als klant staat volop in de belangstelling. In deze inleiding worden de achtergronden daarvan geschetst, alsmede enkele verschillende perspectieven op dienstverlening. Geconcludeerd wordt dat de nadruk op dienstverlening leidt tot uitdagende bestuurskundige vraagstukken rondom burgerschap en de relatie tussen burgers en openbaar bestuur.",
    author = "V.J.J.M. Bekkers and S. Zouridis and A.F.A. Korsten",
    note = "Pagination: 9",
    year = "1998",
    language = "Dutch",
    volume = "7",
    pages = "100--109",
    journal = "Bestuurskunde",
    issn = "0927-3387",
    number = "3",

    }

    Bekkers, VJJM, Zouridis, S & Korsten, AFA 1998, 'Denken over dienstverlening: de klant is koning', Bestuurskunde, vol. 7, no. 3, pp. 100-109.

    Denken over dienstverlening : de klant is koning. / Bekkers, V.J.J.M.; Zouridis, S.; Korsten, A.F.A.

    In: Bestuurskunde, Vol. 7, No. 3, 1998, p. 100-109.

    Research output: Contribution to journalArticleScientific

    TY - JOUR

    T1 - Denken over dienstverlening

    T2 - de klant is koning

    AU - Bekkers, V.J.J.M.

    AU - Zouridis, S.

    AU - Korsten, A.F.A.

    N1 - Pagination: 9

    PY - 1998

    Y1 - 1998

    N2 - ¿Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker', zo luidt de slogan van de Belastingdienst. Door de aangifte van belastingen te vereenvoudigen en meer aandacht te besteden aan voorlichting wordt getracht de dienstverlening aan burgers te verbeteren. De Belastingdienst is slechts één voorbeeld. De burger als klant staat volop in de belangstelling. In deze inleiding worden de achtergronden daarvan geschetst, alsmede enkele verschillende perspectieven op dienstverlening. Geconcludeerd wordt dat de nadruk op dienstverlening leidt tot uitdagende bestuurskundige vraagstukken rondom burgerschap en de relatie tussen burgers en openbaar bestuur.

    AB - ¿Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker', zo luidt de slogan van de Belastingdienst. Door de aangifte van belastingen te vereenvoudigen en meer aandacht te besteden aan voorlichting wordt getracht de dienstverlening aan burgers te verbeteren. De Belastingdienst is slechts één voorbeeld. De burger als klant staat volop in de belangstelling. In deze inleiding worden de achtergronden daarvan geschetst, alsmede enkele verschillende perspectieven op dienstverlening. Geconcludeerd wordt dat de nadruk op dienstverlening leidt tot uitdagende bestuurskundige vraagstukken rondom burgerschap en de relatie tussen burgers en openbaar bestuur.

    M3 - Article

    VL - 7

    SP - 100

    EP - 109

    JO - Bestuurskunde

    JF - Bestuurskunde

    SN - 0927-3387

    IS - 3

    ER -

    Bekkers VJJM, Zouridis S, Korsten AFA. Denken over dienstverlening: de klant is koning. Bestuurskunde. 1998;7(3):100-109.