Abstract
¿Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker', zo luidt de slogan van de Belastingdienst. Door de aangifte van belastingen te vereenvoudigen en meer aandacht te besteden aan voorlichting wordt getracht de dienstverlening aan burgers te verbeteren. De Belastingdienst is slechts één voorbeeld. De burger als klant staat volop in de belangstelling. In deze inleiding worden de achtergronden daarvan geschetst, alsmede enkele verschillende perspectieven op dienstverlening. Geconcludeerd wordt dat de nadruk op dienstverlening leidt tot uitdagende bestuurskundige vraagstukken rondom burgerschap en de relatie tussen burgers en openbaar bestuur.
Original language | Dutch |
---|---|
Pages (from-to) | 100-109 |
Number of pages | 9 |
Journal | Bestuurskunde |
Volume | 7 |
Issue number | 3 |
Publication status | Published - 1998 |