Abstract
Informatie- en communicatietechnologie (ICT) wordt vaak gezien als een essentiële voorwaarde om de dienstverlening aan burgers te verbeteren. In dit artikel wordt een institutioneel perspectief bepleit op het gebruik van ICT, in tegenstelling tot het gebruikelijke instrumentele perspectief. ICT daagt namelijk bepaalde bestaande verhoudingen binnen het openbaar bestuur en tussen overheid en burger uit. Zo gaat maatwerk in dienstverlening gepaard met een verscherpt en verfijnd inzicht in het doen en laten van burgers. Burgers worden opnieuw gereconstrueerd. Ook leidt ICT tot grensverschuivingen tussen publieke organisaties, waardoor publieke en politieke verantwoording onder druk komen te staan.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 127-136 |
| Number of pages | 9 |
| Journal | Bestuurskunde |
| Volume | 7 |
| Issue number | 3 |
| Publication status | Published - 1998 |