Emojigebruik door bedrijven in webcarereacties: menselijk of onprofessioneel

Translated title of the contribution: Emoji use in companies' webcare responses: personal or unprofessional?

C. Liebrecht, Lieke Verheijen

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

2 Downloads (Pure)

Abstract

Lieve hartjes, fronsende gezichtjes, dampende koffiekoppen en feestelijke ballonnen; met de komst van smartphones en tablets is het gebruik van emoji’s enorm toegenomen. Niet alleen in privé gesprekken via WhatsApp komen ze voor, maar ook in webcarereacties van bedrijven op sociale media. Ons onderzoek laat zien dat bedrijven weliswaar menselijker overkomen als ze emoji’s gebruiken (👍), maar dat er ook een keerzijde aan zit (👎).
Translated title of the contributionEmoji use in companies' webcare responses: personal or unprofessional?
Original languageDutch
Pages (from-to)6-11
Number of pages6
JournalTekst[blad]
Volume27
Issue number5/6
Publication statusPublished - 2021

Keywords

  • Webcare
  • Emoji
  • Conversational Human Voice
  • CMC

Cite this