Abstract
Lieve hartjes, fronsende gezichtjes, dampende koffiekoppen en feestelijke ballonnen; met de komst van smartphones en tablets is het gebruik van emoji’s enorm toegenomen. Niet alleen in privé gesprekken via WhatsApp komen ze voor, maar ook in webcarereacties van bedrijven op sociale media. Ons onderzoek laat zien dat bedrijven weliswaar menselijker overkomen als ze emoji’s gebruiken (👍), maar dat er ook een keerzijde aan zit (👎).
| Translated title of the contribution | Emoji use in companies' webcare responses: personal or unprofessional? |
|---|---|
| Original language | Dutch |
| Pages (from-to) | 6-11 |
| Number of pages | 6 |
| Journal | Tekst[blad] |
| Volume | 27 |
| Issue number | 5/6 |
| Publication status | Published - 2021 |
Keywords
- Webcare
- Emoji
- Conversational Human Voice
- CMC