Abstract
Stuur je een tweet naar fastfoodketen Wendy’s, dan kun je een spitsvondige reactie verwachten. Wendy’s staat bekend om het roasten van socialemediagebruikers, soms zelfs met spicy humor. Ook in Nederland zie je regelmatig humoristische webcarereacties langskomen op sociale media. Ze kunnen bijdragen aan marketingdoeleinden, maar ook gigantisch de plank misslaan. Wanneer waarderen mensen humor in webcare? Moet elk merk zich gedragen als Wendy’s?
| Original language | English |
|---|---|
| Publisher | SWOCC |
| Publication status | Published - 2022 |
Keywords
- Webcare
- Customer service
- Marketing communication
- Humor