ODR-procedures bij platformen: Laagdrempelig voor consumenten, maar zonder waarborgen voor legaliteit en procedurele rechtvaardigheid

Paul Frenken

Research output: Contribution to journalArticleScientificpeer-review

Abstract

Consumenten die hun rechten willen effectueren kunnen allerlei valide redenen aanvoeren om daarvoor niet naar de overheidsrechter te gaan. Hierdoor worden consumenten gestimuleerd om geschillen met ondernemers buiten deze rechter om te laten beslechten. Consumenten kunnen daarvoor terecht bij ADR-entiteiten die op grond van EU-regelgeving zijn erkend. ADR wordt echter niet alleen bij deze entiteiten aangeboden. Consumenten kunnen hun rechten tegenwoordig namelijk ook effectueren via ODR-procedures bij platformen. Een voorbeeld daarvan is een door PayPal aangeboden ODR-procedure. Deze procedure lijkt vanuit consumentenrechtelijk perspectief aantrekkelijker dan een procedure bij een op grond van EU-regelgeving erkende ADR-entiteit. De keerzijde van ODR-procedures bij platformen is echter wel dat daar geschillenbeslechting plaatsvindt zonder inachtneming van waarborgen voor legaliteit en procedurele rechtvaardigheid.
Original languageDutch
Pages (from-to)210-221
Number of pages12
JournalTijdschrift voor consumentenrecht & handelspraktijken
Volume2019
Issue number5
Publication statusPublished - Oct 2019

Keywords

  • ODR-procedure
  • Consumentenrecht
  • ADR-entiteit
  • Procedures
  • Procedurele rechtvaardigheid
  • Overheidsrechter
  • Geschillencommissie

Cite this