Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

Franz-Rudolf Esch, Jan Klein, Mirjam Schmitt, Christian Knörle

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterScientificpeer-review

Abstract

Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.
Original languageEnglish
Title of host publicationHandbuch Controlling der Kommunikation
EditorsFranz-Rudolf Esch, Manfred Bruhn, Tobias Langner
Place of PublicationWiesbaden
PublisherSpringer Gabler
Pages329-350
ISBN (Print)9783834934413
Publication statusPublished - 2016
Externally publishedYes

Publication series

NameSpringer Reference Wirtschaft

Fingerprint

Customer management
Marketing effectiveness

Keywords

  • Marke
  • Kommunikation
  • Kontaktpunkt
  • Touchpoint Management
  • customer experience

Cite this

Esch, F-R., Klein, J., Schmitt, M., & Knörle, C. (2016). Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management. In F-R. Esch, M. Bruhn, & T. Langner (Eds.), Handbuch Controlling der Kommunikation (pp. 329-350). (Springer Reference Wirtschaft ). Wiesbaden: Springer Gabler.
Esch, Franz-Rudolf ; Klein, Jan ; Schmitt, Mirjam ; Knörle, Christian . / Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management. Handbuch Controlling der Kommunikation. editor / Franz-Rudolf Esch ; Manfred Bruhn ; Tobias Langner. Wiesbaden : Springer Gabler, 2016. pp. 329-350 (Springer Reference Wirtschaft ).
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Esch, F-R, Klein, J, Schmitt, M & Knörle, C 2016, Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management. in F-R Esch, M Bruhn & T Langner (eds), Handbuch Controlling der Kommunikation. Springer Reference Wirtschaft , Springer Gabler, Wiesbaden, pp. 329-350.

Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management. / Esch, Franz-Rudolf; Klein, Jan; Schmitt, Mirjam ; Knörle, Christian .

Handbuch Controlling der Kommunikation. ed. / Franz-Rudolf Esch; Manfred Bruhn; Tobias Langner. Wiesbaden : Springer Gabler, 2016. p. 329-350 (Springer Reference Wirtschaft ).

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterScientificpeer-review

TY - CHAP

T1 - Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

AU - Esch, Franz-Rudolf

AU - Klein, Jan

AU - Schmitt, Mirjam

AU - Knörle, Christian

PY - 2016

Y1 - 2016

N2 - Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.

AB - Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.

KW - Marke

KW - Kommunikation

KW - Kontaktpunkt

KW - Touchpoint Management

KW - customer experience

M3 - Chapter

SN - 9783834934413

T3 - Springer Reference Wirtschaft

SP - 329

EP - 350

BT - Handbuch Controlling der Kommunikation

A2 - Esch, Franz-Rudolf

A2 - Bruhn, Manfred

A2 - Langner, Tobias

PB - Springer Gabler

CY - Wiesbaden

ER -

Esch F-R, Klein J, Schmitt M, Knörle C. Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management. In Esch F-R, Bruhn M, Langner T, editors, Handbuch Controlling der Kommunikation. Wiesbaden: Springer Gabler. 2016. p. 329-350. (Springer Reference Wirtschaft ).