Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

Franz-Rudolf Esch, Jan Klein, Mirjam Schmitt, Christian Knörle

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterScientificpeer-review

Abstract

Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.
Original languageEnglish
Title of host publicationHandbuch Controlling der Kommunikation
EditorsFranz-Rudolf Esch, Manfred Bruhn, Tobias Langner
Place of PublicationWiesbaden
PublisherSpringer Gabler
Pages329-350
ISBN (Print)9783834934413
Publication statusPublished - 2016
Externally publishedYes

Publication series

NameSpringer Reference Wirtschaft

Keywords

  • Marke
  • Kommunikation
  • Kontaktpunkt
  • Touchpoint Management
  • customer experience

Fingerprint Dive into the research topics of 'Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management'. Together they form a unique fingerprint.

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