@inbook{bac4ea18092c4d2fb0e0c3f50fe6d2a5,
title = "Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management",
abstract = "Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegen{\"u}ber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in f{\"u}nf Modulen von der internen Bestandsaufnahme {\"u}ber die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Gl{\"a}nzen gebracht.",
keywords = "Marke, Kommunikation, Kontaktpunkt, Touchpoint Management, customer experience",
author = "Franz-Rudolf Esch and Jan Klein and Mirjam Schmitt and Christian Kn{\"o}rle",
year = "2016",
language = "English",
isbn = "9783834934413",
series = "Springer Reference Wirtschaft ",
publisher = "Springer Gabler",
pages = "329--350",
editor = "Franz-Rudolf Esch and Manfred Bruhn and Tobias Langner",
booktitle = "Handbuch Controlling der Kommunikation",
address = "Germany",
}