Abstract
Organisaties zetten klantenservicechatbots in om tijd en geld te besparen. Maar wat zijn eigenlijk de redenen voor consumenten om een chatbot te gebruiken? Informatie vergaren is de belangrijkste, blijkt uit wetenschappelijk onderzoek. Maar er zijn meer motivaties waar organisaties rekening mee kunnen houden.
| Translated title of the contribution | Why do people use chatbots? |
|---|---|
| Original language | Dutch |
| Publisher | SWOCC |
| Media of output | Online |
| Publication status | Published - 20 Apr 2022 |
Keywords
- chatbots
- customer service
- uses & gratifications